客户案例

Keys Study

3C与家电行业

案例1:产品改进

简介:T企业是国内领先的平板电视生产企业,星图数据的核心团队通过相关服务, 帮助该企业对其产品线中的一款主推SKU进行了具有针对性的优化和改进。

问题&挑战:T企业在2013年花大力度进行了针对电商的转型和体系升级, 同时推出了一系列针对电商渠道的专供产品。但是其主推的一款SKU在销售表现方面, 与之前的预期存在较大差距。尽管T企业针对此款SKU进行了多次的营销策略调整,但收效甚微。

解决方案:星图数据的核心团队成员,通过对于企业诉求的深入了解, 以及对于该款SKU销售表现和用户反馈的深入剖析,制订了如下的解决方案:

  1. 通过对于该款SKU所属的各细分市场销售数据的深入分析,得出结论,该款SKU的定位清晰,符合线上消费者的购买习惯和价值诉求;
  2. 通过对于该款SKU的营销(价格、促销等)投入分析发现,该款SKU的营销活动分布合理,具备引导消费者购买的能力;
  3. 通过对于该款SKU的用户反馈评价分析发现,该款SKU的用户满意度偏低,基本停留在3.0-3.8分的区间(5分制);
  4. 通过对于该款SKU用户评价评论数据的语义分析和深入挖掘,排除了服务问题,并定位于产品问题当中的产品设计和产品使用体验问题上;
  5. 对于用户评价评论数据的进一步拆解,我们发现,用户对于产品的质疑主要在于其电源线长度的设计。该部分问题占到用户整体反馈问题的70%以上。

结论:得出该结论后,T企业针对此款产品进行了重新的优化设计和改进,将该款SKU的电源线长度增加了1倍。从数据结果上看, 用户的满意度得分从3.0-3.8分提升到了4.6分左右。销售量也因此提升了40%以上,达到了企业对于此款SKU的预期。

 
案例2:新产品设计

简介:M企业是国内领先的综合电器生产企业,其生产的各类生活电器,也在市场中拥有领先的地位, 星图数据的核心团队通过相关服务,帮助该企业设计了一款专门针对线上消费者的电磁炉产品。

问题&挑战:M企业在经历了2012年整体的后台系统建设和能力提升之后,计划在2013年大力发展电商渠道。 并希望在拓展渠道的过程中推出一些拳头产品,以保持其在线下市场的领先地位。但是经过前期一系列的产品试水后,发现效果并不理想。

解决方案:星图数据的核心团队成员,通过对于企业诉求的深入了解,从以下的两个方面入手,制订了如下的解决方案:

  1. 通过对于电磁炉品类过去1年的历史销售数据分析,发现线上消费者对于该品类的产品需求主要集中在: 触屏式+台式等细分市场,价格诉求主要集中在200-300价格段;
  2. 通过对于该品类用户评价评论的语义分析和分类汇总,并对用户反馈中产品外观设计和使用体验部分进行了深入挖掘, 得出关键发现:用户对于产品的薄厚度、产品颜色等方面都有集中度较高的需求反馈。
  3. 通过将产品销售数据和用户评价数据进行汇总后,针对电磁炉产品的各个主要的细分参数都提出了针对性建议。

结论:M企业针对此次对于电磁炉产品各个细分主要参数的建议,结合自身的工业设计和生产能力, 推出了一款针对行的SKU。此款产品通过绚丽的色彩、超薄的机身等与消费者诉求高度匹配的设计, 一经推向市场就得到了高度的市场认可,成为M企业在电磁炉品类的明星单品,并在2013年全年,牢牢占据了市场销售量前5的位置。

 

快速消费品行业

案例1:帮助品牌制造企业制定电商营销策略

L企业是一家知名的个护化妆品牌制造企业,在电子商务大潮到来之际,L企业力求通过电子商务巩固其品牌在消费者心目中的领先地位, 并通过电子商务这一新渠道带来更大的销售收益。

2013年上半年,L企业开始尝试使用星图数据的D-Matrix (数据矩阵)大数据分析系统。 D-Matrix系统通过及时准确的电商渠道销售数据, 帮助L企业及时了解其所在行业电商发展的趋势,同时帮助L企业掌握其自身在各个细分市场中的份额变化,并分析产生这些变化的内在原因。 把握竞品在价格、促销以及新品推出等方面的营销动作;帮助其指定相应的应对策略。从而在其所专注的细分市场中巩固了其领先的市场定位; 并通过一系列的线上营销活动,提升了老客户的品牌认知和品牌粘性,同时吸引了一大批新近的年轻消费者群体。

 
案例2:帮助流通企业优化渠道销售与管理

K企业是一家国内领先的儿童娱乐产品的代理企业,代理了众多知名品牌的产品。在渠道管理方面, 尤其是线上渠道管理上遇到了较为头疼的问题。渠道的乱价、违规等问题凸显,亟待解决。

星图数据的SkyScope(天镜)渠道巡检系统,为K企业提供了完善的渠道管理方案。星图的渠道管理专家团队首先为K企业制定了详细的渠道管理和处罚体系, 并通过SkyScope(天镜)系统进行每日数次的随机渠道巡检。在巡检的过程当中,及时发现问题,并发送预警信息。 通过定期对巡检结果进行统计汇总分析,并结合之前制定的渠道管理和处罚体系,对渠道进行严格的管理与处罚。 通过1个季度左右的渠道治理,渠道违规问题得到了明显的改善和解决。